实用资讯

  • 车险报案电话
    365天24小时
    ( 韩文服务:工作日09:00-18:00)
  • 车险投保电话
    每日: 上午9:00-下午18:00
    节假日除外
   

星旺仔成长记

服务专家星旺仔的一天 2014.03.11

 
服务专家星旺仔的一天

             —星旺仔的世界里,每天都是晴天

你们是不是每天早晨都被闹钟唤醒呢?星旺仔每天可是被自己服务客户的心唤醒的哟!
鉴于我是新时代的全能吉祥物,车险的方方面面我可是都了若指掌,所以我的工作是涉及多个环节的,可能今天负责理赔,明天去处理客户咨询,后天又负责机场接送等增值服务。我这样做是希望让星旺仔的身影活跃在各个环节,时刻代表三星车险,既能让不同需求的客户感受到我的温暖,又能听取车险不同环节的声音,改进我们的薄弱环节,不断提高客户的满意度。怎么样?这个办法很聪明吧?

为了让你们更了解我的工作生活,我决定贴一页我的日记给你们看哦!
2013年8月30日  中雨

今天又是自然醒的一天,早晨七点起来,锻炼身体、吃早饭,和往常一样七点四十五分出门去上班。
没想到刚出门就接到我们的Call Center打来的调度电话,说是有客户拨打4009-333-000要求非事故道路救援服务,情况是车辆右后轮突然爆胎无法行驶,车子抛锚在路边。于是我立刻跟客户联系确认具体抛锚地点赶过去更换轮胎。很快,我就到了现场,原来是一位年轻妈妈带着小孩,车子突然爆胎把小朋友吓到了。车主刘女士说,爆胎后,小孩一直在哭,她抱着小孩手足无措中想起了三星车险的非事故道路救援服务,于是拨打了服务电话,“没想到服务人员来得这么快”。我跟刘女士确认了基本信息后,拿出我的工具箱三下五除二就帮她换好了备胎。换好轮胎后,刘女士问我三星车险的六大非事故道路救援服务是不是真的不限次数免费享受,在得到我肯定答复后,刘女士连声说“太好了太好了,这么快速放心的服务还不限次数,对车主来说真的很方便!“
送刘女士离开的时候,看到她和小朋友开心的笑脸,我又一次感受到了我的工作的意义:在客户遇到困难的时候为他们提供帮助、送去温暖,这不但是三星车险的追求,也是一件让我乐在其中的事情。
下午,又处理了几个客户的紧急救援服务要求,其中有个客户非常客气,一直在说下着雨还让我跑过来帮忙修理很不好意思,其实看到客户的车子又恢复正常行驶,我的心里可是美滋滋滴!有人说星旺仔的工作很辛苦,经常要风里来雨里去的,但是我不这么想,因为给客户提供满意的服务是我工作的动力啊,为客户笑脸而努力的同时还能直接得到客户的反馈,岂不是一举两得吗?

无论是狂风还是暴雨,星旺仔的世界里每天都是晴天,为我们的客户提供全方位的守护。
 
 
返回目录