三星直销车险

三星财产保险车险理赔部积极应对“新冠疫情”

  荆楚新冠漫神州，漏尽无眠万户忧；庚子年初，一场突如其来的疫情席卷中华大地，给原本喜气祥和的新春蒙上了一层厚厚的的阴霾；
  然而，病毒无情人间有爱，为更好服务广大保险金融消费者，三星财产保险公司围绕更好推动保险消费者权益保护开展一系列举措，做好新型冠状病毒肺炎期间金融服务支持全面打赢疫情防控的总体战略要求；
  此次新冠疫情防控期间，三星财产保险（中国）有限公司采取以下手段做好消费者服务工作，提升客户服务体验。
  1月23日公司快速启动理赔应急机制，通过微信公众号及时发布信息，针对“新型冠状病毒肺炎”受影响客户采取提供绿色服务通道、主动跟进服务、快捷理赔服务等方式，便于客户进行理赔；
  疫情防控期间，我司借助电话、微信等远程沟通方式与客户进行对接；理赔部通过电话、微信等远程沟通方式协助客户进行调解，2月上旬，一辆承保于我司车辆发生碰擦，为更好帮助伤者索赔，伤者康复期间我司人伤专员积极进行微信沟通，确认伤病无碍后，通过视频的方式与伤者及家属进行调解，为避免伤者外出定责、鉴定导致新冠感染风险，通过照片比对伤情定责、锥体骨折免伤残鉴定十级认可、电子调解书及免纸质索赔单证提交模式给予伤者理赔协助，一个月内完成了18万元的人伤赔付。